Politique d’annulation

Zed Airlines établit la présente Politique d’annulation, de modification et de remboursement afin d’informer clairement les passagers des conditions applicables aux billets achetés.

En achetant un billet Zed Airlines, le passager reconnaît avoir pris connaissance des règles tarifaires correspondant au tarif sélectionné au moment de l’achat.

1. ANNULATION DU VOL PAR ZED AIRLINES

Lorsqu’un vol est annulé par Zed Airlines, le passager peut choisir entre :

• le remboursement intégral du montant admissible payé pour le billet correspondant au vol annulé ; ou

• un réacheminement sur un vol alternatif proposé par Zed Airlines, sans frais de modification lorsque le changement résulte exclusivement de l’annulation décidée par la compagnie.

Si un vol alternatif est proposé et que le passager décide de ne pas voyager, il peut demander le remboursement applicable au vol annulé.

Les restrictions relatives aux tarifs non remboursables concernent les annulations volontaires effectuées par le passager et ne suppriment pas les droits applicables lorsqu’un vol est annulé par la compagnie aérienne.

2. ANNULATION VOLONTAIRE PAR LE PASSAGER

Lorsqu’un passager décide volontairement d’annuler son voyage, les conditions du tarif acheté s’appliquent.

ECONOMY STANDARD

Remboursement : Non autorisé.

En cas d’annulation volontaire par le passager, le tarif Economy Standard est non remboursable, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable.

Modification : USD 100.

Toute demande de modification doit être effectuée au plus tard 1 jour avant l’heure de départ prévue.

Une différence tarifaire peut être facturée lorsque le nouveau tarif sélectionné est supérieur au montant initialement payé.

Bagages inclus :

• 1 bagage enregistré jusqu’à 23 kg ;

• Pour un INF (bébé), franchise jusqu’à 10 kg, conformément aux conditions applicables à la réservation.

ECONOMY FLEX

Remboursement : Non autorisé.

En cas d’annulation volontaire par le passager, le tarif Economy Flex est non remboursable, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable.

Modification : Gratuite.

Aucun frais de modification n’est facturé pour les changements autorisés avec un tarif Economy Flex.

Une différence tarifaire peut toutefois être appliquée lorsque le nouveau vol ou tarif sélectionné est plus cher que celui initialement acheté.

Bagages inclus :

• 2 bagages enregistrés jusqu’à 23 kg chacun.

3. NON-PRÉSENTATION — NO-SHOW

Un passager qui ne se présente pas au vol et qui n’a pas modifié sa réservation dans les délais applicables peut être considéré comme no-show.

Les billets non remboursables ne donnent pas droit au remboursement du tarif en cas de no-show, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

4. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

Toute modification est soumise à la disponibilité des sièges.

Pour le tarif Economy Standard, des frais de USD 100 sont appliqués, sous réserve que la demande soit effectuée au plus tard 1 jour avant le départ.

Pour le tarif Economy Flex, la modification est gratuite.

Une différence tarifaire peut être facturée lorsqu’elle est applicable.

5. REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION PAR LA COMPAGNIE

Lorsqu’un remboursement résulte d’une annulation effectuée par Zed Airlines, le montant admissible sera remboursé sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est techniquement possible, conformément aux procédures financières et aux délais légalement applicables.

Lorsque le billet a été acheté auprès d’une agence de voyages ou d’un autre canal autorisé, le remboursement pourra être traité par l’intermédiaire du même canal.

6. MODIFICATIONS OPÉRATIONNELLES

Pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de sécurité, réglementaires, aéroportuaires, de contrôle du trafic aérien ou toute autre circonstance pouvant affecter l’exploitation, les horaires, itinéraires ou vols peuvent être modifiés ou annulés.

Dans ces circonstances, Zed Airlines appliquera les solutions appropriées conformément à la situation du vol, aux conditions du billet et aux droits prévus par la législation applicable.

7. COMMENT DEMANDER UNE MODIFICATION OU UN REMBOURSEMENT

Le passager doit contacter Zed Airlines ou le canal autorisé auprès duquel le billet a été acheté et fournir les informations nécessaires à l’identification de la réservation.

L’éligibilité à une modification ou à un remboursement dépendra du tarif acheté, de la situation du vol, du moment de la demande, de l’utilisation éventuelle de l’itinéraire et de la législation applicable.

8. RÉSUMÉ DES TARIFS

• Condition — Economy Standard — Economy Flex

• Annulation volontaire — Non remboursable — Non remboursable

• Modification — USD 100 — Gratuite

• Délai de modification — Jusqu’à 1 jour avant le départ — Selon les conditions de la réservation

• Bagages enregistrés — 1 × 23 kg — 2 × 23 kg

• Annulation par Zed Airlines — Remboursement intégral ou vol alternatif — Remboursement intégral ou vol alternatif

9. DISPOSITIONS FINALES

La présente politique doit être interprétée conjointement avec les conditions tarifaires affichées lors de l’achat ainsi qu’avec les autres conditions de transport de Zed Airlines.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux passagers par la législation applicable.

Zed Airlines