Política de cancelamento

A Zed Airlines estabelece esta Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso para informar de forma clara as condições aplicáveis aos bilhetes adquiridos pelos passageiros.

Ao adquirir um bilhete da Zed Airlines, o passageiro declara estar ciente e de acordo com as regras da tarifa selecionada no momento da compra.

1. CANCELAMENTO DO VOO PELA ZED AIRLINES

Caso um voo seja cancelado pela Zed Airlines, o passageiro poderá escolher entre:

• Reembolso integral do valor elegível pago pelo bilhete referente ao voo cancelado; ou

• Reacomodação em voo alternativo, disponibilizado pela Zed Airlines, sem cobrança de taxa de remarcação quando a alteração decorrer exclusivamente do cancelamento realizado pela companhia.

Caso seja oferecido um voo alternativo e o passageiro decida não viajar, poderá solicitar o reembolso aplicável ao voo cancelado.

As restrições de tarifas não reembolsáveis aplicam-se aos cancelamentos voluntários realizados pelo passageiro e não eliminam os direitos aplicáveis quando o voo é cancelado pela própria companhia aérea.

2. CANCELAMENTO VOLUNTÁRIO PELO PASSAGEIRO

Quando o passageiro decidir cancelar voluntariamente sua viagem, serão aplicadas as condições da tarifa adquirida.

ECONOMY STANDARD

Reembolso: Não permitido.

Em caso de cancelamento voluntário pelo passageiro, a tarifa Economy Standard é não reembolsável, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Remarcação: USD 100.

A solicitação de remarcação deverá ser realizada até, no máximo, 1 dia antes da partida programada.

Eventual diferença tarifária poderá ser cobrada caso o valor da nova tarifa seja superior ao valor originalmente pago.

Bagagem incluída:

• 1 peça de bagagem despachada de até 23 kg;

• Para INF (bebê), franquia de até 10 kg, conforme as condições aplicáveis à reserva.

ECONOMY FLEX

Reembolso: Não permitido.

Em caso de cancelamento voluntário pelo passageiro, a tarifa Economy Flex é não reembolsável, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Remarcação: Gratuita.

Não será cobrada taxa de remarcação para alterações permitidas na tarifa Economy Flex.

Eventual diferença tarifária poderá ser aplicada caso o novo voo ou tarifa selecionada tenha valor superior ao originalmente pago.

Bagagem incluída:

• 2 peças de bagagem despachada de até 23 kg cada.

3. NÃO COMPARECIMENTO — NO-SHOW

O passageiro que não comparecer ao voo e não realizar previamente a alteração da reserva poderá ser considerado no-show.

Bilhetes não reembolsáveis não geram direito ao reembolso da tarifa em caso de no-show, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

4. REMARCAÇÃO

Toda remarcação está sujeita à disponibilidade de assentos.

Para a tarifa Economy Standard, será aplicada uma taxa de USD 100, desde que a solicitação seja realizada até 1 dia antes da partida.

Para a tarifa Economy Flex, a remarcação é gratuita.

Diferenças tarifárias poderão ser cobradas quando aplicável.

5. REEMBOLSOS DECORRENTES DE CANCELAMENTO PELA COMPANHIA

Quando o reembolso decorrer de um cancelamento realizado pela Zed Airlines, o valor elegível será processado para o meio de pagamento original, sempre que tecnicamente possível, de acordo com os procedimentos financeiros e os prazos legalmente aplicáveis.

Quando a compra tiver sido realizada por meio de agência de viagens ou outro canal autorizado, o reembolso poderá ser processado através do mesmo canal utilizado para a emissão do bilhete.

6. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS

Por razões operacionais, meteorológicas, de segurança, regulatórias, aeroportuárias, de controle de tráfego aéreo ou outras circunstâncias que possam afetar a operação, horários, itinerários ou voos poderão ser alterados ou cancelados.

Nessas situações, a Zed Airlines aplicará as alternativas cabíveis de acordo com a situação do voo, as condições do bilhete e os direitos garantidos pela legislação aplicável.

7. COMO SOLICITAR ALTERAÇÃO OU REEMBOLSO

O passageiro deverá entrar em contato com a Zed Airlines ou com o canal autorizado onde realizou a compra, fornecendo os dados necessários para identificação da reserva.

A elegibilidade para alteração ou reembolso será determinada com base na tarifa adquirida, situação do voo, momento da solicitação, utilização do itinerário e legislação aplicável.

8. RESUMO DAS TARIFAS

• Condição — Economy Standard — Economy Flex

• Cancelamento voluntário — Não reembolsável — Não reembolsável

• Remarcação — USD 100 — Gratuita

• Prazo para remarcação — Até 1 dia antes da partida — Conforme condições da reserva

• Bagagem despachada — 1 × 23 kg — 2 × 23 kg

• Cancelamento pela Zed Airlines — Reembolso integral ou voo alternativo — Reembolso integral ou voo alternativo

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política deve ser interpretada em conjunto com as condições tarifárias apresentadas durante o processo de compra e com as demais condições de transporte da Zed Airlines.

Nenhuma disposição desta política limita direitos obrigatórios concedidos ao passageiro pela legislação aplicável.

Zed Airlines